Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, cumpărătorul are dreptul de a returna produsele cumpărate din magazinul online motoshop.ro, administrat de SC SUSZI SRL, fără niciun motiv, în termen de 14 zile de la primirea acestora.

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere se aplică consumatorilor: persoane fizice și grupuri de persoane fizice constituite în asociații.

Condiții de retur

• Dreptul de retragere se aplică doar pentru produsele livrate prin curier.
• Pentru produsele comandate cu avans, la care clientul renunță din diverse motive, vânzătorul poate reține până la 100% din avansul plătit de client.
• Clientul se obligă să anunțe Motoshop că vrea să returneze produsele cumpărate online înainte de a le trimite; altfel, Motoshop poate refuza primirea coletului.

Nu acceptăm la retur

• Produsele asupra cărora s-au făcut intervenții neautorizate sau care prezintă urme de uzură ori folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice.
• Produsele la care etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc.
• Produsele fără accesoriile și componentele originale sau fără certificatul de garanție.
• Piesele care prezintă urme de uzură, montaj, vopsire sau sudură.
• Coletele trimise cu plata la livrare (suma de ramburs pe eticheta de transport).

Pentru echipamentele folosite, zgâriate, deteriorate sau incomplete ne rezervăm dreptul de a decide dacă acceptăm returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului, comunicată după evaluarea prejudiciului. Ne rezervăm și dreptul de a refuza returul în cazul unor abuzuri dovedite, conform OUG 34/2014, art. 14 alin. (3).

Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate

În conformitate cu legea în vigoare, Motoshop își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate: produse aduse pe baza unei comenzi speciale, piese și materiale consumabile, produse sigilate în blistere de plastic, bidoane sau pungi, dacă ambalajul original a fost desfăcut. Excepție fac produsele cu vicii ascunse sau alte probleme discutate cu reprezentanții Motoshop.

Costuri și rambursare

• Cheltuielile de returnare sunt suportate în totalitate de cumpărător.
• Dacă produsul are un defect de fabricație, dovedit prin fotografii trimise în prealabil către Motoshop, costul transportului de retur îl suportă Motoshop.
• Contravaloarea produsului acceptat la retur se rambursează în cel mult 14 zile de la primirea returului la sediul nostru.

Ambalarea și starea produselor

Recomandăm ca produsele returnate să fie trimise în ambalajul original nedeteriorat, cu etichetele și inscripționările specifice, ca să poată fi preluate întregi și repuse în vânzare. Deteriorarea produselor în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare duce la refuzarea coletului și, implicit, a returului.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea lui la starea inițială (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț la vânzarea ca produs second-hand ori, la alegerea clientului, de a-i trimite produsul înapoi, pe cheltuiala lui. Această clauză se aplică conform OUG 34/2014, art. 14 alin. (3), pentru produsele cumpărate de pe acest site prin tehnici de comunicare la distanță.

Dacă au fost cumpărate mai multe produse de același fel, se poate returna un singur produs desigilat; restul cantității este acceptat doar dacă produsele sunt sigilate.

Aceste prevederi se completează cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic, republicată și modificată, și cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.